核动力源测量:如何使用负反馈

最即时可识别和流行客户成功度量网促评分测量人们总想从中获取更多里程数

然而,什么对你们所有知道者都有意思何谓核动力源通常比反射器更多地强调核动力源推广者与被动群反射者不能完全置之不理 因为他们的反馈可以学到很多当然,如果你不努力联系到他们 看他们为什么不开心, 你会冒风险让他们离开公司 并坏口对多人

记住,每次客户抱怨你有机会改变状况,解决他们的问题并改变他们对你的看法,转成远为正面的东西负反馈还让你深入了解如何提高产品质量,使团队饥渴求提高并保持创新和前进

三位关键理由负反馈可提高你:

通过解决问题建立忠诚

江南体育app界面客户需要记住的是 当客户被要求回想最优交互作用时 与最喜爱公司相遇时 几乎从不告诉你一切平坦时段取而代之的是,他们通常会回想那些几乎所有问题都出错, 直到他们抱怨, 公司转身为他们转身

有趣的是,许多企业多年来都知道, 快速解决客户问题后,你将获得更多忠诚, 比起一开始没有问题时要多

接下去,当分发核动力源测量并随后收集分析反馈时,同样逻辑需要应用假想负反馈不确认您的产品可怕 客户应到别处寻找, 你只会确认,如果你不处理他们的反馈

江南体育app界面反之,通过超越问题解决 完全翻转脚本 向客户显示你有能力 并真正关心经验

如何关闭循环

关闭环路是一种经测试的客户成功法,旨在向客户提供他们需要的解决方案,只要客户有问题并按下文工作

• 如果有人响应你的调查 可解答, 直接跟踪
• 让他们扩展问题范围, 以便你理解更高层次 出错的原因需要识别什么问题阻止客户成功使用产品
• 解决后跟踪 保证他们得到期望结果

此时此刻,你客户可能不想要离开,而会记住你多敏捷,并对他们决定与你共事感到良好。都从负反馈开始

改善常出自负反馈

江南体育app界面常有这样的情况 公司经验大都由负反馈触发

举举世界最热门比萨链Domino的例子

数年前,品牌经历一个坏补丁 多客户表示他们觉得比萨有多可怕公司非退缩非非接受这种批评,修改菜单并围绕它创建整个营销运动披萨翻转自那以后销售量大增

多明诺斯本可以忽略反馈并坚持他们已经在快速交付比萨许多人大声抱怨比萨的口味, 链子知道解决这个问题会大得多。

分析核动力源结果时 聚焦负反馈常导出更好的产品

肯定,正面反馈感觉很好 并告诉你哪些位产品运行良好 需要保留并进一步改进然而,如果这是所有你需要继续, 你永远不会知道 如何把你的产品提升到更高层次对比之下,负反馈显示你在哪里江南体育app界面客户经验缺点,这是帮助你修复它的第一步

如何优先处理核动力源响应

负反馈并不只是比萨, 还有其他产品服务, 但这些反馈常转换成正数

思考核动力源测量实例,并思考如何使用反馈提高产品或服务

如前文所述,你常从负反馈学更多东西而非正反馈记住这一点,你可能想删除所有正面评语, 所以你只是留下分析负反馈

此时点上,你可以开始构建简单框架, 允许分析余下评论, 从而确定最重要的问题优先关注

假设你是一个软件提供商 并使用核动力源测量 获取最新产品反馈可先标记客户对产品某些方面表示的否定评论,而客户则声称缺少这些方面。

举个例子 考虑脚本客户反馈上表显示

第一,你将注意到,我们没有标注第一个注释的功能性, 因为在这个例子中客户表示这是一个强度并贴上所有附加注释区域, 客户在此例子中表示有困难

贴上每一注释后, 可再创建表显示客户引用为弱点的那些区域包括告发产品该特定方面的客户总数和指向该区的客户平均核动力源评分,如下表所示。

之后,你需要优先处理那些吸引投诉的类别, 不仅仅是来自最大客户数目, 也是那些最不快乐者, 基于他们提供的核动力源评分

上表示例中,即表类,因为有60名客户表示表难评分,但在所有类别中评分最差为-30江南体育app界面改善表能对改善客户经验产生最大整体影响

负反馈令团队饥渴求提高

江南体育app界面说到提供大客服经验 苹果公司

有趣的是,其中一种方式 他们保持尖锐与此审核前天核动力源反馈.

商店管理者通常会读两则对团队的评论首先是促销商发光背书 管理者将背书评分给团队成员后二位是反译者负评语管理者从不点名所涉具体工作人员,而把错误留作失败,全团队需要协同工作防止再次发生。

听球队有多么棒, 但他们可以自满,如果你太专注于成功建参考点向客户提供负反馈阻碍成功 盲目团队并持续聚焦提高

如何用负客户反馈激励员工

并使用您的核动力源评分识别最常见和最严重的客户投诉,您还可以使用核动力源响应来激励团队寻找方式突出客户的负面评论,例如:

• 每周初发邮件汇编你最负核动力源评论
• 读客户批评你周全手会议
• 打印负评语并发送相关团队成员举例说,如果你对长时推票有很多抱怨,你可以向客户成功团队提供这些评论

技术特别有价值 if your company 开始获取并生长因为这阶段你和你的团队 常冒最大风险 通过超信心 认为你做不错高亮负反馈还有助于保持团队停靠并专注于提高性能

学习评价者并观察业务改善

我们希望你喜欢阅读博客 并给你新透视 如何使用从你的核动力源测量得到的反馈

投出趣味风景江南体育app界面向他人推荐业务、提供证明并在某些情况下加入用户群分享产品或服务经验等,我们都知道有多么有价值推介者,但损耗者的价值远非探索者。

向客户学习更多支持请求, 抱怨产品限制并请求新特征,光是出于这些原因,就更重视告密者并学习将反向反馈化为正效果,对每个业务都值得去探索。