奥尔顿塔

由Merlin娱乐公司运营的 Alton Towers度假村是一个主题公园、水公园和宾馆综合体主题公园运营大型景点和过山游游乐场,邻近水公园和宾馆江南体育app界面目的是为数以百万计访问者创造独特、难忘和奖励访问经验

通过研究理解客户

江南官方体育网页版登录入口手机使用SmartSurvey软件 AltonTowers团队管理主题园一系列调查,主要用于研究目的,收集客户洞察力数据采集令它们得以实现;

• 燃料未来决策
• 基准性能
• 提供响应客户服务

通常作为一个集团,我们为大型任务建立项目团队,例如我们年度Scarefest和启动新景点季节性事件的主要目标之一是收集客户即时反馈,以理解客户所享受或希望看到改进的方面 _{产品英才主管}

面临的挑战

江南体育app界面项目团队经常需要从访问者获取有关经验的数据和信息,可通过多渠道实现,包括

• 客户事件直接反馈
• 寄查访问后访问我们的景点或度假村
• 脸对脸使用网站平板

住在度假村的访客使用他们的CRM系统直接接收自动后续邮件邮件中将包含调查链路, 允许我们收集反馈 具体有关度假村

所有直接从客户收集的数据都给他们提供第一手反馈的机会,直接提供给我们从回复中,我们深入了解哪些有效哪些需要改进

宾馆客人定期接受调查以获取反馈客运链表自动跟踪客户满意度调查 以确保我们满足

可定制调查的好处

项目团队分析所收集的所有数据,报告与领导团队分享并遍及全组织研究服务水平和不同产品的同时,我们也在研究使用调查和表格提供竞赛、出价和额外数据采集

江南官方体育网页版登录入口手机SmartSurvey设计快速研究项目,并用手持平板板对景点进行面对面研究

发送的所有调查都完全定制满足品牌指南并使用我们自己标注的域名自定义调查帮助跨品牌一致性,显示主人翁感和客户间建立信任

结果

项目团队使用从客户收集的数据制作报表

• 记录并跟踪进度
• 基准比前性能指示数
• 量测预测目标

江南官方体育网页版登录入口手机smartSurvey使用后,能够定制所有调查并连接到我们的品牌 给我们一种主人翁感 向客户注入信任安全

江南官方体育网页版登录入口手机SmartSurvey团队提供极佳服务,支持票迅速处理,我总能找到支持者立即手头帮助我或我的同事