OxleasNHS基础信托

当您是医疗保健服务基本提供者时, 持续努力提高病人护理标准时, 病人反馈对帮助您识别需要改进的领域至关重要。医保信托所收集反馈的量质对性能和所能实现有重大影响

江南官方体育网页版登录入口手机SmartSurvey改变了Oxleas通过强调查软件、系统集成和短信功能收集并使用反馈的方式,使调查能够在预约或访问完成后即时发送到病人手机上江南体育app界面Oxleas从经验点收集反馈能力体验到病人参与度和调查响应率上升600%,这对卫生信任所生成的改善和效率极有价值

需求

江南体育app界面此前依赖耗时低效造纸调查过程后,Oxleas病人经验团队因收集反馈的质量和数量有限而日益受挫,这妨碍了他们为改进病人体验而可能实现的积极变化量。

中心、省、区和团队从东南伦敦延伸至肯特部分地区,通过这些大范围服务提供,收集、分析并快速处理病人反馈的能力对帮助Oxlias保持并进一步提高护理水平至关重要。

江南体育app界面患者经验团队快速总结出,需要找到更有效的方法提高调查响应率,以便提高反馈量质量,提高内部效率并进一步改善患者体验和所有服务护理

江南体育app界面Oxleas高级病人经验协调者Aisha Abdullah也支持这一点,

增加反馈响应率至高无上 因为在时间距离目标远近但我们也需要找到更好的方法 跟踪每个响应源头 使我们能够采取积极行动 并做出我们需要的改变 无论是特定网站或特定部门或团队曾一度令人沮丧, 因为我们知道用正确工具操作会更好。”

显而易见,需要一种新的调查解决方案,为团队提供实现目标所需的性能、功能和支助。江南体育app界面高优先级列表上有一个简单使用和提供能力的调查平台,使他们能从经验点接触病人也就是说,他们必须找到快速相关配送渠道的解决办法。

鉴于病人数据敏感度高,任何解决方案都必须符合安全要求,包括需要守法,如GNPR和NHS数据安全保护工具箱,这将有助于确保高标准数据安全保护得到维护。

解决之道

江南官方体育网页版登录入口手机Oxleas团队快速发现SmartSurvey可提供性能和功能、需要和所需的技术支持,以整合内部系统,如果这些系统能最大限度地提高患者参与率并提升响应率则至关重要。

江南官方体育网页版登录入口手机另一关键因素是SmartSurvey满足所有OxleasIT、安全及数据保护需求,原因是ISO27001和CybernySupport后一需求对任何NHS或其他保健组织都至关重要,因为它消除了数据离开英国的任何风险,而当您处理敏感病人数据时,这是一个关键需求。

江南官方体育网页版登录入口手机安全SmartSurvey立即集成帮助改善Oxleas反馈过程江南官方体育网页版登录入口手机SmartSurvey帮助重创调查,整合卫生信托RIO电子记录系统并设置邮件和短信调查邀请

江南体育app界面给Oxlias无缝反馈收集系统, 立即寄送调查到病人手机上,如果病人没有在规定时间段内响应,它也会自动触发文字提醒江南体育app界面开发为病人经验团队提供令人振奋的结果

江南体育app界面由五六支球队测试系统, 服务区历来经历最低调查响应率思维是,如果我们能实现对服务强采前难获取反馈,那么如果我们向其他服务区推广系统,对响应率的积极影响可能更好。” _{江南体育app界面Aisha Abdullah高级病人经验协调员OxleasNHS基金会信托}

结果

江南体育app界面病人经验团队快速开始看到初始测试大效果,最终总体响应率提高十倍江南官方体育网页版登录入口手机与前手动方法相比,SmartSurvey解答整体调查响应率从信托普通病人经验调查的2%提高至14%,因为客户对远程预约服务反馈调查增加600%,产生巨大影响

江南体育app界面有关病人远程咨询服务经验的调查特别有价值,这项调查是因为卫生托管公司在2020年3月23日政府限制后不得不远程迁移和提供大部分病人护理和治疗。反馈细节的数量和水平, 不仅使他们能够调查病人对变化的情感, 而且还研究他们对护理程度的看法, 研究他们对电话、短信和视频调用等技术的偏好,之后,Oxlias继续提供远程预约并持续改善交付方式,这也是国家卫生服务局许多其他托管机构关注的一个领域,这些托管机构正在研究向数字/远程委托过渡,以此支持感染控制

万事大吉江南体育app界面使我们能首次实现所期望的病人体验目标, 令人惊异的是,当你想到我们身处何地和我们现在身处何地时。归根结底,这也是个智能接战之道, 近乎每个人都用手机做所有事。” _{江南体育app界面Aisha Abdullah高级病人经验协调员OxleasNHS基金会信托}

江南体育app界面更广义地说,更多数据协同工作对病人经验团队能够采取的积极行动产生了重大影响。江南体育app界面先前响应水平往往过低,无法从更多质量反馈中得出任何有意义的结论,但团队现在能够比以往做更多数据驱动和持续有意义的决策,以更快速度改善患者体验。

江南体育app界面提高病人护理水平和体验中 继续前行很重要不错的是,现在有一个测量平台 真正帮助我们驱动正变化我真的觉得它令我们组织得更好江南官方体育网页版登录入口手机事实如此之多,越来越多的部 外病人经验团队, 开始使用SmartSurvey平台关于我们自己团队,我们期望探索未来使用并获益于解决方案的更多方法。” _{江南体育app界面Aisha Abdullah高级病人经验协调员OxleasNHS基金会信托}

‍