创建并使用客户满意度问题

江南官方体育网页版登录入口手机SmartSurvey内置问题类型供客户满意度调查、客户努力调查以及Net促进者调查

本指南解释使用CSAT题类型

创建问题

1. 点击添加问题上调查
2. 选择客户满意分数从菜单中
3. 输入问题文本...问题解答框预填文本提示 :完全用表达你需求的措辞提示可完全覆盖,但作为一个CSAT问题,你应确保问题的措辞询问应答者对产品、服务或其他查询对象的满意度

搭建回答选择

1. 选择显示布局供回答选项使用显示格式下沉
2. 从回答格式中选择回答模板下拉并选择点数尺度(5最常用)。...满意度评分选项位居下拉推荐使用下图说明(窗口10中Chrome播放):
   
   • 不满-满足文本专用-2点至7点尺度
   • 不满 — — 满足(Emojis):使用标准emojis操作任何设备Emoji图像因设备而异二分五分尺
   • 不满-满足江南官方体育网页版登录入口手机SmartSurvey笑容应用应操作任何设备笑容图像将跨设备标准化二分五分尺

不改变应答者顺序回答需要按递增令令工作满足不使用拖放重排序答案或改变响应选项顺序,因为这会导致评分报错下图参评评分

报表编程

CSAT题访问汇总报表图类型显示问题评分0-100尺度

除高治可视化外,CSAT题也可以设置到列、栏、派、线或区图类型

CSAT高格图视觉上有一些选项,大多数问题无法使用:

高治	设置高格视觉是否包含
堆栈栏	切换栏显示视觉分解
统计表	切换数值表开关

所有其他选项的信息和Display选项卡可见指南中“从调查结果创建图表...

趋势图

趋势图显示计算客户满意度分数随时间推移分解响应分组基于时窗口(日、周、月、区、年)并计算每组CSAT并显示在图表上

趋势图选项 :

趋势by	设置图上每点表示的句段