创建并使用客户努力问题

江南官方体育网页版登录入口手机SmartSurvey内置问题类型供客户满意度调查、客户努力调查以及Net促进者调查

本指南解释使用CES问题类型

创建问题

1. 点击添加问题上调查
2. 选择客户努力评分从菜单中
3. 输入问题文本...问题解答框预数文本提示 :完全用表达你需求的措辞提示可完全反覆写,但作为一个CES问题,你应确保问题的措辞询问应答者对产品、服务或其他查询对象所需的易度或努力可直接表达或表示为agree-Disagree语句

搭建回答选择

1. 选择显示布局供回答选项使用显示格式下沉
2. 从回答格式中选择回答模板下拉并选择点数尺度(5最常用)。...客户努力评分选项位居下拉推荐使用
   • 易难性-难性:文本专用-2点至7点尺度
   • 协议-拒绝:文本专用-2点至7点尺度

不改变应答者顺序回答需要按上行难排序工作不使用拖放回答顺序或改变响应选项顺序a/s 表示分数报错下图参评评分

报表编程

CES问题访问汇总报表图类型显示题评分, 从0到选项数计算 。 因为CES通常计算方式(高难回答高分)低评分左转表示结果更好

除高治视觉外,CES题也可以设置为列、栏、派、线或区域图类型

CES高射图视觉上有一些选项,大多数问题无法使用:

高治	设置高格视觉是否包含
堆栈栏	切换栏显示视觉分解开关特定答案
统计表	切换数值表开关

所有其他选项的信息和Display选项卡可见指南中“从调查结果创建图表...

趋势图

趋势图显示计算客户努力分数随时间推移分解响应分组基于时窗口(日、周、月、区、年)并计算每一组CES并显示在图表上

趋势图选项 :

趋势by	设置图上每点表示的句段