运行时ESBERSOVER可大全地概述客户对业务的欢乐程度,他们也可以突出不愉快数字这一点同样重要,因为如果你想提高网络推广者总分数,你就需要减少不愉快客户数,同时进一步增加热爱业务数,任何良好的网络推广者总分数都可显示这一点。

聚焦于此并使用核动力源测量加深理解为何客户不满意并找出解决之道,客户IKEA的核动力源实例完全突出通过核动力源所实现的东西的价值。

但在深入探索前 正确理解Net推广者分数很重要

Net推广者分数是什么

基本定义Net促进者分数标准度量,用它测量客户对业务的欢乐程度

基础思想,关键表示对公司、产品或服务满意度 客户推荐朋友、家属或同事使用或购买

核动力源问题

公共核动力源问题回答者问道,“你向友方推荐我们的[公司][产品][服务机并让他们按1至10级评分响应

依据回答,响应者分三大组,提供评分介介于1至6分者标为“减量器”,7至8分介于9或10分接9或10分促销者中

识别出推算器和反射器总数后,对响应进行整理计算以提供总分数

计算净推广者分数

整理回文后可以计算你的核动力源算出推算者与推算者比例之差 产生百分百分百

视数据大小而定,有两个主要方法做到这一点:

• 简单人工计算-理想数小响应
• 核动力源Excel公式-比大数据集更好-人工计算耗时更多

包括我们自己软件在内的一些核动力源测量软件 现可用内置Net促进者分数问题 收集数据自动处理 通过报告工具显示正确分数

核动力源的积极影响

重访前网推广者分数实例IKEA使用核动力源业务策略的一部分,加深对小群不愉快客户的了解,并以此解决更多问题并改进总体核动力源

使用此策略同时切换移动测量时使用短信选项调查IKEA总网促得分从25升至70

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