Net推广者评分问题核动力源测量基础是标准度量企业和其他组织可用来测量客户满意度

基础思想,关键表示对公司、产品或服务满意度 客户推荐朋友、家属或同事使用或购买

实现这一点的方法是向客户询问以下核动力源问题-问题用词对样本中所有应答者一致-并按1至10标定响应

多似推荐友方或友方

回答介于1到6之间的人将标为“减法器”,7到8之间的人将标为“中性”,回答9或10者则标为“推广者”。

并整理计算总分视测量样本大小而定,有两种常见方法做到这一点:

1. 使用简单人工计算调查时,只有少量问题响应
2. 使用Excel公式使用大数据集调查,分数耗时人工计算

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